- お店の集客を増やしたいけれど、チラシだけでは限界を感じている
- Instagramを始めたほうがいいのか、ホームページを作ったほうがいいのかわからない
- Web集客に興味はあるけれど、費用や手間が心配
店舗を経営していると、こんな悩みを感じることはありませんか？最近は、お店を探すときにスマートフォンで検索したり、SNSで写真を確認したりする人もいます。
そのため、これまでの看板やチラシに加えて、Webを使った集客を考える店舗も増えています。ただ、Web集客といっても方法はさまざまです。
Instagramやホームページ、Googleマップ、Web広告など、選択肢が多いからこそ、何から始めればよいのか迷ってしまいますよね。
また、Web集客にはメリットだけでなく、情報を更新する手間や、成果が出るまでに時間がかかるといったデメリットもあります。
大切なのは、流行している方法をとりあえず始めるのではなく、自店のお客様がどこでお店を探し、何を見て来店を決めているのかを考えることです。
この記事では、Web集客のメリット・デメリットをわかりやすく解説したうえで、実店舗が取り組みやすい集客方法や、初心者が始めるときの手順を紹介します。
Googleマップを活用したMEO対策についても解説するので、これからWeb集客を始めたい店舗オーナーの方は、ぜひ参考にしてください。
Web集客とは？チラシや看板を使った集客との違い
Web集客とは、インターネットを活用して、お店やサービスに興味を持つ人を集め、来店や予約、問い合わせにつなげる取り組みです。
例えば、Google検索やGoogleマップ、Instagram、ホームページ、Web広告などを活用する方法があります。
一方、チラシや看板、ポスティングなど、インターネットを使わない集客方法は、一般的にオフライン集客と呼ばれます。
どちらもお客様にお店を知ってもらうための方法ですが、特徴には違いがあります。
| 比較項目 | Web集客 | オフライン集客 |
|---|---|---|
| おもな方法 | Googleマップ、SNS、ホームページ、Web広告 | 看板、チラシ、ポスティング |
| 情報が届く相手 | 検索している人やSNSの利用者など | 通行人や配布エリアの住民など |
| 情報の更新 | 内容を変更しやすい | 印刷物などは作り直しが必要 |
| 費用 | 無料で始められる方法もある | 印刷費や設置費などがかかる場合がある |
| 効果の確認 | 閲覧数やクリック数などを確認できる場合がある | 来店時の聞き取りなどが必要になることが多い |
例えば、住宅街にある飲食店なら、近隣の人にお店を知ってもらうためにチラシを配る方法があります。
一方、Googleマップに店舗情報を掲載しておけば、「近くのランチ」と検索している人に見つけてもらえる可能性があります。
どちらか一方が優れているというわけではありません。Web集客とオフライン集客は、それぞれの強みを生かして組み合わせることが大切です。
Web集客のメリットとは？
Web集客には、費用を抑えて始められる方法があることや、お客様が情報を探しているタイミングでお店を知ってもらえることなど、さまざまなメリットがあります。
特に、広告費を大きくかけられない個人経営のお店や、地域密着型の店舗でも取り組みやすい方法があります。
少ない費用から始められる
Web集客のメリットの一つが、広告費をかけずに始められる方法があることです。
例えば、Instagramの通常投稿やGoogleビジネスプロフィールの基本機能は無料で利用できます。
そのため、チラシの印刷や広告出稿に大きな予算をかけられない店舗でも、取り組みやすいでしょう。
ただし、無料で利用できるからといって、まったくコストがかからないわけではありません。
写真の撮影や文章の作成、情報の更新などには時間が必要です。
また、ホームページの制作やWeb広告の運用を外部に依頼する場合は、別途費用がかかります。
まずは、無理なく続けられる方法から始めることが大切です。
お店を探している人に見つけてもらえる
Web集客では、すでにお店やサービスを探している人に情報を届けられることがあります。
例えば、「〇〇駅 美容室」「〇〇市 整体院」「近くのカフェ」などと検索する人は、その地域で利用できるお店を探している可能性があります。
こうした検索で自店の情報が表示されれば、これまでお店の存在を知らなかった人に見つけてもらうきっかけになります。
特に、駅から遠いお店や路地裏にある店舗など、通りがかりのお客様に気づいてもらいにくい場所では、Web上での情報発信が重要です。
営業時間外でもお店の情報を見てもらえる
Web上に店舗情報を掲載しておけば、営業時間外でもお客様にお店のことを知ってもらえます。
例えば、夜に翌日のランチを探している人や、仕事が終わってから美容室を探している人もいるでしょう。
Googleマップやホームページに営業時間、料金、メニュー、予約方法などを掲載しておけば、お客様は都合のよい時間に確認できます。
ただし、情報が古いままになっていると、かえって不便に感じられることもあります。
営業時間や定休日など、来店に関わる情報は最新の状態に保ちましょう。
写真や口コミでお店の魅力を伝えられる
初めてのお店を利用するとき、どんな雰囲気なのか気になる人も多いでしょう。
Web集客では、写真や動画、口コミなどを通じて、来店前にお店の情報を伝えられます。
例えば、飲食店なら料理や店内の写真、美容室ならヘアスタイルや施術スペースの写真、エステサロンなら店内の雰囲気などが参考になります。
また、Googleマップの口コミは、実際に利用した人の感想を知るための情報になります。
ただし、口コミの内容や評価は店舗側で自由に決められるものではありません。
日頃のサービスを大切にしながら、投稿された口コミには丁寧に対応しましょう。
閲覧数やクリック数などを確認し、改善につなげられる
Web集客では、利用するサービスによって、閲覧数やクリック数などのデータを確認できます。
例えば、Googleビジネスプロフィールでは、店舗情報の閲覧や電話、ウェブサイトへのクリックなど、利用可能な指標を確認できます。
こうしたデータを見れば、お店の情報がどのくらい見られているのかを把握する参考になります。
ただし、閲覧数が増えたからといって、必ず来店数が増えたとは限りません。
実際の予約数や新規客数、問い合わせ件数なども合わせて確認することが大切です。
Web集客のデメリットと注意点
Web集客にはメリットがある一方で、始めればすぐにお客様が増えるとは限りません。取り組む前に、どのような負担や注意点があるのかも知っておきましょう。
効果が出るまでに時間がかかる場合がある
Web集客は、始めた直後から成果が出るとは限りません。
例えば、ホームページを作っても、すぐに検索結果で見つけてもらえるわけではありません。
SNSも、投稿を続けながらお店の存在を知ってもらう必要があります。
Googleマップについても、店舗情報を登録しただけで必ず検索順位が上がるわけではありません。
そのため、短期間の結果だけで判断せず、継続して見直していくことが大切です。
情報を更新する手間がかかる
Web集客では、情報を掲載したあとも管理が必要です。
例えば、営業時間が変わったのにGoogleマップの情報が古いままだったり、Instagramに掲載したメニューがすでに終了していたりすると、お客様が困ってしまいます。
また、複数のSNSやホームページを運用していると、それぞれの情報を更新する手間も増えます。
店舗の営業が忙しい場合は、更新作業が負担になることもあるでしょう。
最初から多くの方法に取り組むのではなく、管理できる範囲から始めるのがおすすめです。
競合店と比較されやすくなる
Web上では、近隣の店舗と簡単に比較されます。
例えば、Googleマップで飲食店を探すと、複数のお店の写真や口コミ、営業時間などを確認できます。
そのため、お店の情報が少なかったり、料金がわかりにくかったりすると、ほかのお店が選ばれることもあるでしょう。
Web集客では、ただお店を見つけてもらうだけでなく、「ここに行ってみたい」と思ってもらえる情報を整えることが重要です。
口コミやSNS上の評判への対応が必要になる
Web集客では、お客様の口コミやコメントがほかの人の目に触れることがあります。
好意的な口コミはお店の魅力を知ってもらうきっかけになりますが、厳しい意見が投稿されることもあります。
その際、感情的に反論したり、放置したりすると、お店の印象に影響する可能性があります。
口コミの内容を確認し、必要に応じて丁寧に対応しましょう。
なお、口コミの投稿と引き換えに割引や特典を提供したり、高評価だけをお願いしたりすることは避けてください。
方法を増やしすぎると、何が効果的なのかわかりにくい
Instagram、ホームページ、Googleマップ、Web広告などを一度に始めると、どの方法が集客につながっているのかわかりにくくなることがあります。
また、投稿や更新に追われてしまい、本来の店舗運営に支障が出る可能性もあります。
Web集客では、たくさんの方法を使うことよりも、自店の課題に合った方法を選ぶことが大切です。まずは一つか二つに絞り、状況を確認しながら取り組みを広げていきましょう。
店舗で取り組みやすいおもなWeb集客の方法
Web集客にはさまざまな方法がありますが、実店舗の場合は、来店につながるかどうかを考えて選ぶことが大切です。ここでは、店舗で取り組みやすい代表的な方法を紹介します。
InstagramなどのSNSを活用する
InstagramやTikTokなどのSNSは、写真や動画を通じてお店の魅力を伝えられる方法です。
例えば、飲食店なら新メニューや料理の写真、美容室ならヘアスタイル、雑貨店なら新商品の紹介などに活用できます。
SNSは、お店のことをまだ知らない人に興味を持ってもらうきっかけになります。
ただし、投稿を見てもらえても、所在地や営業時間がわからなければ来店につながりにくくなります。
プロフィールには店舗情報や予約先を掲載し、興味を持った人が次の行動に進めるようにしておきましょう。
ホームページを作成し、詳しい情報を掲載する
ホームページは、店舗のサービス内容や料金、こだわりなどを詳しく伝えられる場所です。
例えば、エステサロンなら施術メニューや料金、美容室ならスタッフ紹介、学習塾なら指導方針などを掲載できます。
また、検索エンジンで見つけてもらうために、SEO対策に取り組む方法もあります。
ただし、ホームページを作っただけでアクセスが増えるわけではありません。
お客様が知りたい情報を整理し、必要に応じて内容を更新することが大切です。
Googleマップを活用する
Googleマップは、地域でお店を探している人に見つけてもらうための方法です。
例えば、「近くのカフェ」「〇〇駅 美容室」「〇〇市 整体院」などと検索する人に、自店の情報を知ってもらえる可能性があります。
Googleビジネスプロフィールでは、営業時間や住所、電話番号、写真、サービス内容などを登録できます。
基本的な機能は無料で利用できるため、実店舗がWeb集客を始める際に検討しやすい方法です。
こうしたGoogleマップ上の店舗情報を整え、地域検索で見つけてもらいやすくする取り組みは、一般的にMEO対策と呼ばれます。
Web広告を利用する
Web広告は、検索結果やSNSなどに広告を掲載する方法です。
例えば、新店舗のオープンを知らせたい場合や、期間限定のキャンペーンを案内したい場合などに活用できます。
広告の種類によっては、地域や検索キーワードなどをもとに配信対象を設定できます。
ただし、広告費が必要になるほか、配信内容や予算の管理も必要です。
また、広告を見た人が店舗情報を確認した際に、料金や予約方法がわかりにくければ、来店につながらないこともあります。
広告を始める前に、受け皿となる店舗情報を整えておきましょう。
LINE公式アカウントで再来店につなげる
LINE公式アカウントは、一度来店したお客様との関係づくりに活用できる方法です。
例えば、飲食店なら季節限定メニュー、美容室なら予約の案内、サロンならキャンペーン情報などを届けられます。
ただし、LINEは基本的に、すでにお店を知っている人との接点を深めるための方法です。
新規のお客様にお店を見つけてもらうことが課題なら、GoogleマップやSNSなどと組み合わせて活用するとよいでしょう。
Web集客を始めるなら「見つけてもらう・選んでもらう・来店してもらう」で考えよう
ここまで、Web集客の方法を紹介してきました。
ただ、方法を知っただけでは、自店が何から始めればよいのか迷ってしまうかもしれません。
そんなときは、お客様が来店するまでの流れを3つに分けて考えてみましょう。
① 見つけてもらう
最初の段階は、お店の存在を知ってもらうことです。
例えば、Googleマップで地域検索をしたときに自店が見つからなければ、来店候補に入る機会を逃してしまいます。
また、SNSでお店の情報を発信していなければ、まだお店を知らない人に興味を持ってもらう機会が少ないかもしれません。
この段階に課題がある場合は、GoogleマップやSNSなどで認知を増やすことが優先になります。
② 比較して選んでもらう
お店を見つけてもらえたら、次は「ここに行こう」と思ってもらう段階です。
例えば、Googleマップに料理写真が少なかったり、メニューの料金がわからなかったりすると、ほかのお店が選ばれることがあります。
口コミの内容や営業時間、店内の雰囲気なども比較の材料になります。また、ここのお店では、現金以外にクレジットカードが使えるのかどうかもお客様は見ています。
この段階では、お客様が来店を判断するために必要な情報を整えることが大切です。
③ 予約・来店してもらう
最後は、実際の予約や来店につなげる段階です。
例えば、予約方法がわかりにくかったり、Googleマップの住所が間違っていたりすると、来店まで進みにくくなります。
また、駐車場や入口の場所がわからないことも、初めてのお客様にとって負担になります。この段階では、予約先やアクセス情報をわかりやすくすることが重要です。
Web集客は、アクセス数やフォロワー数を増やすことだけが目的ではありません。
お店を見つけてもらい、選んでもらい、実際の来店につなげることが大切です。
実店舗のWeb集客はGoogleマップ（MEO対策）から始めるのがおすすめな理由
Web集客にはさまざまな方法がありますが、飲食店や美容室、整体院などの実店舗では、Googleマップの情報を整えることから始めるのがおすすめです。その理由を紹介します。
① お店を探している人に情報を届けられる
Googleマップは、地域でお店やサービスを探している人に利用されます。
例えば、「〇〇駅 ランチ」「近くの美容室」「〇〇市 エステサロン」などと検索する人は、来店先を探している可能性があります。
こうした人に自店の情報を見つけてもらえれば、新規集客のきっかけになります。
ただし、Googleマップで表示されるかどうかは、検索する場所や条件などによって異なります。店舗情報を整えたからといって、必ず上位表示されるわけではありません。
② 基本的な店舗情報を無料で整えられる
Googleビジネスプロフィールの基本機能は無料で利用できます。
住所や営業時間、電話番号、写真などを登録できるため、大きな広告費をかけずに取り組みを始められます。
特に、まだWeb集客に慣れていない店舗では、まず正確な店舗情報をそろえることが大切です。
ただし、情報の更新や写真撮影などには手間がかかるため、継続して管理できる体制も考えておきましょう。
③ 口コミや写真が来店前の判断材料になる
Googleマップでは、店舗の写真や口コミを確認できます。
例えば、飲食店なら料理の写真、美容室なら店内や施術の雰囲気、整体院なら施設やサービス内容などが参考になります。
また、口コミは実際に利用した人の感想を知るための情報になります。
初めてのお客様が安心して利用できるように、写真やメニュー、料金などをわかりやすく掲載しておきましょう。
④ ルート検索や電話など、来店につながる行動を促せる
Googleマップには、ルート検索や電話、公式サイトへのリンクなど、来店前に役立つ機能があります。
例えば、初めて利用する飲食店を探している人が、Googleマップから場所を確認し、そのままルートを調べることもあります。
また、美容室やサロンなどでは、電話や予約ページを確認する人もいるでしょう。
そのため、Googleマップは単にお店を紹介するだけでなく、来店までの案内としても役立ちます。
⑤ 業種によって必要な対策を考えやすい
Googleマップの活用方法は、業種によって異なります。
例えば、飲食店ならメニューや料理写真、美容室なら施術内容や料金、学習塾なら対象学年や指導内容など、お客様が知りたい情報はそれぞれ違います。
そのため、Googleマップを整えるときは、業種ごとの特徴を考えることが大切です。
なお、すべての業種でMEO対策が同じように効果的とは限りません。
オンラインだけで完結するサービスや、地域を問わず全国の企業を対象とする事業などでは、別の集客方法を優先したほうがよい場合もあります。
MEO対策が向いている業種については、以下の記事でも詳しく紹介しています。
店舗がWeb集客を始めるときの5つのステップ
「Googleマップから始めるとよさそうだけれど、具体的に何をすればいいの？」
そんな方に向けて、Web集客を始める際の基本的な流れを紹介します。
ステップ1：現在のお店の情報を確認する
まずは、Google検索やGoogleマップで自店を検索してみましょう。
店舗名だけでなく、「地域名＋業種名」など、お客様が使いそうな言葉でも確認してみてください。
ただし、検索結果は場所や検索条件によって変わるため、一度の検索だけで判断する必要はありません。
Googleビジネスプロフィールの情報や、実際の来店状況なども合わせて確認しましょう。
ステップ2：お客様に知ってほしい情報を整理する
次に、お客様が来店前に知りたい情報を整理します。
例えば、次のような項目です。
- 営業時間や定休日
- 住所やアクセス方法
- キャッシュレス決済（有・無）
- メニューやサービス内容
- 料金の目安
- 店内やサービスの写真
- 予約方法や問い合わせ先
これらの情報が不足していると、せっかくお店を見つけてもらえても、来店につながりにくくなることがあります。
ステップ3：Googleマップの店舗情報を整える
Googleビジネスプロフィールを利用できる店舗なら、基本情報を確認し、必要な項目を更新しましょう。
特に、営業時間や電話番号、住所などは正確に登録することが大切です。また、料理や店内、外観などの写真も、お客様が来店を判断するための参考になります。
すでに店舗情報が登録されている場合は、重複したプロフィールを作らず、既存の情報を確認してください。
ステップ4：必要に応じてSNSやホームページを組み合わせる
Googleマップの情報を整えたら、自店の課題に合わせてSNSやホームページを活用しましょう。
例えば、料理や店内の雰囲気を伝えたいならInstagram、サービス内容を詳しく説明したいならホームページが役立ちます。
また、リピーターとの関係づくりを強化したい場合は、LINE公式アカウントなども選択肢になります。
すべてを一度に始める必要はありません。店舗の運営状況に合わせて、無理なく続けられる方法を選びましょう。
ステップ5：閲覧数だけでなく、来店や問い合わせも確認する
Web集客を始めたら、定期的に状況を確認しましょう。
例えば、Googleマップの閲覧数が増えているのに予約が増えていない場合は、料金やサービス内容、予約方法などに改善の余地があるかもしれません。
一方、そもそも店舗情報を見てもらえていない場合は、お店を知ってもらうための対策が必要です。
「見つけてもらえていない」のか「見つけてもらえているのに選ばれていない」のかを分けて考えることが、改善の第一歩になります。
MEO対策にキャッシュレス決済が必要な理由
キャッシュレス決済自体が検索順位を直接上げるわけではありませんが、競合店舗との差別化や来店率の向上が期待できます。
近年、キャッシュレス決済の普及により、店舗選びの際に利用できる決済方法を重視するユーザーが増えています。
MEO（Googleマップ検索での上位表示・集客）対策にキャッシュレス決済が必要な理由は、主に以下の3点です。
1. Googleビジネスプロフィールの項目を網羅できる
Googleはユーザーの利便性を高めるため、利用可能な決済方法（クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など）の情報を詳細に登録している店舗を「利便性が高い」と評価し、検索順位（アルゴリズム）で優位に働きやすくします。
対応するブランドの決済方法を掲載することで、ユーザーの安心感や利便性が向上し、来店機会の損失を防ぐことにつながります。
2. 検索フィルターでの取りこぼしを防げる
ユーザーがGoogleマップで「PayPay使える 居酒屋」「キャッシュレス カフェ」などのキーワードで検索したり、属性フィルターで「キャッシュレス対応」に絞り込んだ際、未対応の店舗は検索結果から除外されてしまいます。
3. クチコミ評価の向上と来店心理のハードル低下
「現金しか使えなくて不便だった」という低評価クチコミを防ぎつつ、持ち合わせの現金を気にせず来店したい訪日外国人観光客（インバウンド）や若年層の集客・来店決定を後押しします。
もし、まだ現金しか対応していないお店の方は、下記の記事を参考にして見てください。
Web集客を始める前に、Googleでの見え方を無料MEO診断で確認しよう
- Web集客を始めたいけれど、何から手をつければよいかわからない
- Googleマップには登録しているけれど、今の状態で十分なのか気になる
- SNSや広告に費用をかける前に、改善できるところを知りたい
そんな悩みがあるなら、
まずは自分のお店がGoogleでどのように見えているか確認してみませんか？
Web集客は、Instagramやホームページ、Web広告など、さまざまな方法があります。
しかし、すでにGoogleマップでお店を見つけてもらえているのに、写真や料金、営業時間などの情報が不足している場合は、まずそこを整えることが優先になるかもしれません。
反対に、そもそも地域検索で自店を見つけてもらえていない場合は、認知を増やすための対策が必要です。
この違いを確認せずに集客方法を増やしても、時間や費用が無駄になってしまう可能性があります。そこで役立つのが、無料MEO診断です。
Googleマップの店舗情報や写真、口コミ、地域での表示状況などを確認することで、自店のWeb集客にどのような課題があるのか考えやすくなります。
また、実際の診断内容によっては、近隣の競合店との比較から、自店の情報がどのように見えているかを把握できる場合もあります。
Web集客を成功させるために大切なのは、いきなり多くの方法を始めることではありません。
まずは今の状態を知り、自店に必要な対策から取り組むことです。
「Web集客を始めたいけれど、何が効果的なのかわからない」という方は、無料MEO診断を活用して、Googleマップの現状を確認してみてください。
まとめ｜Web集客のメリットを生かすには、自店に合った方法から始めよう
Web集客には、少ない費用から始められることや、お店を探している人に見つけてもらえること、閲覧数やクリック数などを確認できることなどのメリットがあります。
一方で、成果が出るまでに時間がかかったり、情報を更新する手間が必要だったりするデメリットもあります。
そのため、Instagramやホームページ、Googleマップなどを一度に始めるのではなく、自店の課題に合った方法を選ぶことが大切です。
特に、飲食店や美容室、整体院などの実店舗では、Googleマップの情報を整えることから始めるのがおすすめです。
Googleマップは、地域でお店を探している人に見つけてもらうだけでなく、写真や口コミで魅力を伝えたり、ルート検索や電話などの行動につなげたりするためにも役立ちます。
Web集客で大切なのは、方法を増やすことではなく、お客様が見つけてから来店するまでの流れを整えることです。
まずはGoogleマップで自店がどのように見えているかを確認し、必要なところから改善してみましょう。
無料MEO診断を活用して、自店に合ったWeb集客の第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
