STORES決済で困った際の問い合わせ先｜電話・メール・サポート窓口を解説

STORES決済を店舗で利用していると、このような疑問が出てくることがあります。

実は、STORESにはSTORES決済だけでなく、「STORESレジ」「STORESネットショップ」「STORES予約」など複数のサービスがあり、サービスによって問い合わせ窓口が異なります。

この記事では、STORES決済を利用している店舗向けに、問い合わせ先や電話番号、問い合わせフォーム、FAQ・チャットの使い分けを分かりやすく解説します。

さらに、「端末が動かない」「決済できない」「売上・入金について確認したい」「解約したい」など、困っている内容別にどこへ問い合わせればいいのかもまとめました。

問い合わせ先を探している方は、まず以下を確認してください。

STORES決済の問い合わせ先を先に確認

STORES決済を利用している店舗の問い合わせ先は、主に以下の方法があります。

問い合わせ方法	内容	受付時間・特徴
電話	急ぎのトラブル、端末・決済など	0120-343-577
問い合わせフォーム	個別の相談、状況を詳しく伝えたい場合	Webから送信
FAQ	よくある質問を自分で確認	24時間確認可能
チャットボット	簡単な疑問を確認	24時間利用可能

公式サイトでは、STORES決済の問い合わせ電話番号を0120-343-577と案内しています。電話受付は10:00～18:00（日・祝日を除く）です。また、12時～15時頃は電話が混み合いやすいとされています。

問い合わせフォームやFAQも用意されているため、電話がつながりにくい場合や、文章で状況を伝えたい場合はフォームを利用できます。

STORES決済の問い合わせ窓口 電話

電話番号	0120-343-577
受付時間	10:00～18:00（日・祝日を除く）

※公式ページによって「土日祝・年末年始を除く」と表記されている案内もあります。最新の受付条件は、問い合わせ前に公式サポートページで確認することをおすすめします。

STORES決済の問い合わせは「困っている内容」で窓口を選ぼう

問い合わせ先を探すときに意外と迷いやすいのが、STORES決済とSTORESレジのどちらに問い合わせるのかという点です。

決済端末について	STORES決済
POSレジそのものの操作や機能について	STORESレジ

店舗のクレジットカード決済や電子マネー決済、決済端末についてはSTORES決済の問い合わせ窓口へ案内しています。一方、POSレジそのものの操作や機能についてはSTORESレジの窓口が対象になります。

つまり、次のように考えると分かりやすくなります。

カード決済ができない→ STORES決済

たとえば、

といった内容なら、まずSTORES決済のサポートを確認しましょう。

STORES決済のFAQには、決済端末、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済、売上・入金・返金、不具合・故障などのカテゴリーが用意されています。

レジの操作が分からない→ STORESレジ

といった内容は、STORESレジのサポートが対象です。

STORESレジでは、FAQのほか、メールや電話によるサポートも案内されています。決済端末や決済そのものの問題なのか、POSレジの操作の問題なのか。ここを最初に切り分けるだけでも、問い合わせ先を間違えにくくなります。

STORES決済への問い合わせ方法は4つ

STORES決済で困ったときは、主に以下の方法で解決できます。

それぞれに向いているケースが違います。

1．STORES決済に電話で問い合わせる

電話番号	0120-343-577
受付時間	10:00～18:00（日・祝日を除く）

という場合は、電話での問い合わせを検討しましょう。電話番号は、0120-343-577です。電話受付は10:00～18:00（日・祝日を除く）となっています。

また、12時～15時頃は電話が混み合いやすいと案内されています。急ぎではない場合は、この時間帯を避けて電話するのも一つの方法です。

電話の音声ガイダンスは問い合わせ内容によって分かれる

STORES公式サイトでは、電話の音声ガイダンスについても問い合わせ内容別に案内しています。

問い合わせ内容	ガイダンス
導入の相談・申し込み	1
決済端末の故障・トラブル	2 → 1 → 3
登録情報の変更・解約	2 → 2 → 1
売上・入金	2 → 2 → 2
中小特別料率	2 → 3
その他	2 → 4

電話する前に何について聞きたいのかを整理しておくとスムーズです。

2．STORES決済の問い合わせフォームを利用する

電話する時間がない場合や、状況を文章で詳しく説明したい場合は、問い合わせフォームが便利です。

STORESの問い合わせフォームでは、問い合わせ内容を入力して送信できます。公式の問い合わせページでは、利用しているサービスとして加盟店_STORES 決済（実店舗キャッシュレス決済）を選択する手順が案内されています。

STORESお問い合わせフォーム

問い合わせフォームでは何を書けばいい？

問い合わせの際に、決済できませんだけでは、サポート側が状況を把握しにくい場合があります。

問い合わせる際は、できるだけ以下を整理しておきましょう。

特にエラー画面が表示されている場合は、画面の内容を正確に伝えることが重要です。

決済できないより、Visaの決済をしようとするとエラーが表示され、3回試しても同じ状態になるのように具体的に書いたほうが、状況を伝えやすくなります。

3．STORES決済のFAQを利用する

問い合わせるほどではないけれど、操作方法が分からないという場合は、まずFAQを確認する方法があります。STORES決済のFAQには、

などのカテゴリーがあります。FAQで症状を検索すると解決できる可能性があります。

STORES決済 よくある質問（公式）

4．チャットボットを使う方法もある

STORESでは、FAQページやWeb管理画面などに表示されるチャットボットも案内されています。

公式サポートによると、チャットボットは24時間利用可能です。急いでいるものの、電話受付時間外という場合にも確認しておきたい方法です。

ただし、チャットボットですべての個別トラブルが解決するとは限りません。

解決しない場合は、問い合わせフォームや電話など、有人サポートにつなげることを検討しましょう。

【症状別】STORES決済はどこに問い合わせればいい？

ここでは、店舗で起こりやすいケース別に問い合わせ先を整理します。

決済端末が動かない

決済端末の故障やトラブルは、STORES決済の問い合わせ窓口が対象です。

電話の場合は、0120-343-577へ問い合わせできます。公式の音声ガイダンスでは、決済端末の故障・トラブルについて「2 → 1 → 3」が案内されています。まずは、

などを確認しておくと、問い合わせ時に状況を説明しやすくなります。

クレジットカード決済ができない

クレジットカード決済に関する問い合わせも、STORES決済のサポートが対象です。

STORES決済のFAQにはクレジットカード決済に関する専用カテゴリーが用意されています。

特定のカードだけ利用できないのか、すべてのカードで利用できないのかによっても状況が変わるため、問い合わせる際にはどのカードブランドで発生したのかも伝えるとよいでしょう。

電子マネーが使えない

交通系ICなどの電子マネー決済で問題が発生した場合も、STORES決済のサポートが問い合わせ先です。FAQでも電子マネー決済について個別に案内されています。

QRコード決済ができない

QRコード決済についてもSTORES決済の問い合わせ窓口を確認しましょう。STORES決済ではQRコード決済にも対応しており、公式FAQに専用カテゴリーがあります。

売上が入金されない

決済はできたのに、売上が入金されないという場合は、売上・入金に関する問い合わせとしてのサポートへ確認できます。

電話ガイダンスでは、売上・入金に関する問い合わせは「2 → 2 → 2」と案内されています。

なお、STORES決済には自動入金と手動入金があり、入金タイミングが異なります。

公式サイトでは、手動入金の場合は決済日の翌々日から入金可能、自動入金では月末締め・翌月20日の入金と案内されています。

入金されていないと感じたら、まず自分の入金方法と入金予定日を確認しましょう。

STORES決済の問い合わせ前に確認したい5つのこと

問い合わせをする前に、次の5つを確認しておくと、やり取りをスムーズに進めやすくなります。

1．何ができないのか

STORES決済が使えないだけではなく、

など、具体的に整理します。

2．いつから発生しているのか

「今日から」「昨日の夕方から」など、発生時期を確認します。

3．エラーが表示されているか

エラーコードやエラーメッセージがある場合は、そのまま控えておきましょう。

4．端末やアプリを再起動したか

すでに試した対処方法をメモしておくと、同じ操作を繰り返す手間を減らせます。

5．STORESレジとSTORES決済のどちらの問題なのか

ここは特に重要です。

「レジ画面の問題」なのか「決済端末・決済処理の問題」なのかを切り分けましょう。

STORESレジとSTORES決済の問い合わせ先を間違えないために

STORESという名前が付くサービスが複数あるため、「STORESに問い合わせれば全部対応してもらえる」と考えてしまいがちです。

しかし、公式ではサービスごとに問い合わせ窓口が分かれています。

困っていること	確認する窓口
決済端末の故障	STORES決済
クレジットカード決済	STORES決済
電子マネー決済	STORES決済
QRコード決済	STORES決済
売上・入金	STORES決済
レジの商品登録	STORESレジ
レジ締め	STORESレジ
POSレジの操作	STORESレジ
ネットショップ	STORESネットショップ
予約システム	STORES予約

つまり、STORESという名前ではなく、利用しているサービス単位で問い合わせ先を判断するのがポイントです。

STORES 問い合わせで検索しても解決しないときは？

と検索すると、さまざまな情報が出てきます。STORES決済

ただし、問い合わせ先や受付時間は変更される可能性があります。

実際、STORES公式では2026年6月にサポート窓口についての案内が更新されています。

そのため、古いブログや比較サイトに掲載された電話番号だけを頼りにするのではなく、最終的には公式の問い合わせページやヘルプセンターで最新情報を確認することをおすすめします。

よくある質問｜STORES決済の問い合わせ

STORES決済の電話番号は？

STORES決済の問い合わせ電話番号は0120-343-577です。

公式案内では10:00～18:00（日・祝日を除く）となっています。12時～15時頃は混み合いやすいとされています。

STORES決済はメールで問い合わせできる？

Webの問い合わせフォームから問い合わせできます。

フォームでは、店舗情報や問い合わせ内容などを入力して送信します。

STORES決済の問い合わせフォームは24時間使える？

STORESでは、問い合わせフォームやチャットボットなどを用意しています。公式案内では、チャットボットは24時間利用可能です。

なお、フォームを24時間送信できることと24時間以内に回答が届くことは別なので、その点は注意しましょう。

STORES決済の問い合わせ先が分からない場合は？

まず、利用しているサービスを確認してください。

キャッシュレス決済や決済端末	STORES決済
POSレジの操作	TORESレジ

キャッシュレス決済や決済端末ならSTORES決済、POSレジの操作ならSTORESレジが基本です。

STORES決済の端末が故障したら？

STORES決済の問い合わせ窓口へ連絡します。

電話の場合は0120-343-577で、公式の音声ガイダンスでは決済端末の故障・トラブルについて「2 → 1 → 3」が案内されています。

夜間や休日に困ったら？

チャットボットやFAQで自己解決を試し、解決しなければフォームで送っておけば、営業時間内に対応してもらえます。

まとめ｜STORES決済で困ったら「症状→窓口」の順に確認

STORES決済で困ったときは、何に困っているのかを先に整理するのがおすすめです。

特に覚えておきたいのは次のポイントです。

特に店舗営業中のトラブルでは、「どこに問い合わせればいいか分からない」こと自体が時間のロスになります。

決済の問題なのか、レジの問題なのかを切り分けて、適切な窓口へ連絡することが、早期解決への近道です。