Airペイ（エアペイ）の問い合わせ方法について分かりやすく解説

Airペイを導入するにあたり、どういったお問い合わせ方法があるの？意外と導入前よりも、導入後のサポートが気になる方が多いのではないでしょうか。

Airペイではサポート体制が非常に充実しており、あらゆるお問い合わせ方法がございます。今回はその点について簡潔に解説していきたいと思います。

お問い合わせ方法

	導入前	導入後
電話番号	0120-038-516 10：00～19：00（平日）	0120-39-4861 09：30～23：00(年中無休）
問い合わせフォーム	24時間365日	24時間365日
チャット	年中無休 9：30 〜 20：00	年中無休 9：30 〜 20：00

導入前のお問い合わせ方法について

電話を活用する

Airペイをご検討している場合、電話での相談も可能となっております。電話に関してはフリーダイヤルとなっているため時間を気にせず安心して相談することが可能となります。

導入前の電話番号	0120-038-516
受付時間	平日10：00～19：00

お問い合わせ内容	ガイダンス
審査状況に関してのお問い合わせ	2→1
カードリーダー本体の配送時期に関するお問い合わせ	2→2
提出書類・申し込み情報の変更などに関するお問い合わせ	2→3
新規導入をご検討の方の窓口（営業時間10：00～19：00）	2→4
PayPay・ｄ払い・スタンプカードなどの「AirペイQR」について	2→5
その他のお問い合わせ	2→6

問い合わせフォームを活用する

電話以外にメールで問い合わせることも可能で、メールで問い合わせる場合は、24時間365日受付可能となります。

問い合わせフォームの流れとして、Airペイの公式サイト下部に【お問い合わせ】をタップします。

【Airペイの導入を検討されている方】を選択します。

下記のフォームにてお問合せすることが可能となります。

上記の必要項目を入力し【送信】をタップし完了となります。

チャットを活用する

Airペイでは、チャットで質問することも可能となり、年中無休で9：30～20:00対応してくれます。ただし、その時の込み具合によっては対応ができない可能性もありますので、その際は他の方法で問い合わせることをおすすめします。

チャットページ移動し右下【チャットで質問する】をタップします。

【担当者とチャットする】を選択します。

各項目を入力し【チャットを開始】をタップし完了です。

入力項目

ただしAirペイQR・Airペイポイントに関する場合は、【電話】【お問い合わせフォーム】のみでの対応となりますのでご注意ください。

※店頭で相談をする

実際に店頭で実物を触りながら相談することも可能となります。現在ではビックカメラで説明員が常勤しておりますが、場所が限られております。相談に行く前に一度下記にて確認をして見てください。全国の場所の確認はこちら

導入後のお問い合わせ方法について

電話を活用する

導入前よりも、実際にAirペイを使用してからの導入後の本体でのトラブルがあった際や使い方についてのサポート体制が非常に気になる方が多いかと思います。

Airペイではサポート体制が充実しております。年中無休なうえに受付時間が非常に長いのが特徴となります。他社の決済代行会社と比べても圧倒的に対応時間が長いのが強みです。

導入後の電話番号	0120-39-4861
受付時間	09：30～23：00(年中無休)

問い合わせ内容	ガイダンス
Airペイアプリ・カードリーダー本体のアップデートについて	1→1
審査状況・ご登録情報の変更・振込口座について	1→2
Airペイアプリ・カードリーダー本体の使い方や故障・トラブルについて	1→3
ご利用中のiPadまたはiPhoneの切り替え・決済の取り消しや修正・その他のお問い合わせ	1→4
PayPay・d払い・スタンプカードなど「AirペイQR」について	1→5

AirペイQRに関するお問い合わせ

お問い合わせ内容	ガイダンス
QR決済サービス内容・審査状況に関するお問い合わせ	3→1
AirペイQRアプリのご利用方法・設定方法に関するお問い合わせ	3→2

Airペイポイントに関するお問い合わせ

お問い合わせ内容	ガイダンス
Airペイポイントの料金や導入相談に関するお問い合わせ	4→1
Airペイポイントのアプリ・カードリーダー本体の使い方・故障・トラブル・契約内容の確認・変更	4→2

年中無休で09：30～23：00とサポート時間が長いので、サポート時間を優先するお店の方にはおすすめです。導入後は電話で問い合わせするという方には最適な決済代行会社となります。

問い合わせフォームを活用する

電話で直接お問い合わせする方法もございますが、問い合わせる時間帯によってはつながりにくい場合も少なからずございます。そういった場合は問い合わせフォームを活用するのをおすすめです。

Airペイ	問い合わせフォーム
AirペイQR	問い合わせフォーム
Airペイポイント	問い合わせフォーム
口座情報の確認・変更について	問い合わせフォーム
登録情報の確認・へんこうについて	問い合わせフォーム
決済の取り消し依頼	問い合わせフォーム
金額修正依頼	問い合わせフォーム
決済端末の切り替えまたは増設を依頼する	問い合わせフォーム

チャットを活用する

Airペイでは、チャットで質問することも可能となり、年中無休で9：30～20:00対応してくれます。ただし、その時の込み具合によっては対応ができない可能性もありますので、その際は他の方法で問い合わせて見ることをおすすめします。

まとめ

現場を回っていてAirペイを使用しているお店を非常によく見かけます。実際になぜ使用しているの？という質問をなげたところ、サポート時間が長いし年中無休なのでというご回答が多々ございました。使用しているお店側としては非常に安心なのでしょう。

Airペイには、【導入前の問い合わせ】と【導入後の問い合わせ】と別れております。

上記のような問い合わせ方法がございますので、お店の状況に応じていろんな角度から質問を投げかけて見ましょう！